Les répercussions de l’engorgement des urgences

Pour trouver des solutions à l’engorgement des urgences, il est important de saisir l’expérience et la compréhension de la situation par les patients, les familles et le personnel des services d’urgence. Cet examen qualitatif se penche sur les effets de l’engorgement des urgences en fonction des points de vue et des expériences des personnes qui ont affaire aux services d’urgence.

Messages clés

• Les personnes touchées décrivent les manières dont l’engorgement de l’urgence donne lieu à un environnement non sécuritaire où les soins sont retardés, omis ou inappropriés. Cette situation risque d’entrainer des effets indésirables, notamment des conséquences réelles ou possibles sur l’état de santé physique, une atteinte aux droits de la personne et à sa dignité, ainsi qu’une détérioration de l’état émotionnel et psychologique.
• L’engorgement des urgences a, en général, des répercussions négatives sur les professionnels de la santé en poste et en formation qui travaillent aux urgences, notamment une exposition accrue à la violence et à des effets néfastes physiques, une détresse émotionnelle et morale, l’épuisement professionnel et des occasions d’apprentissage manquées. Malgré les difficultés, des membres du personnel font état d’un esprit de collaboration et voient les possibilités d’améliorer leurs connaissances et leurs compétences comme un mécanisme d’adaptation face à l’adversité.
• Dans ce contexte, il est essentiel que les décideurs s’attaquent aux effets indésirables de l’engorgement des urgences et cherchent à améliorer les conditions de travail dans ces milieux surchargés. Les décideurs pourraient aussi examiner comment les interventions proposées atténueraient ou exacerberaient les enjeux d’éthique et d’équité associés à l’engorgement des urgences.